客からのLINEに悩まない！既読スルーOKな境界線と、指名に繋がる「追いLINE」術
「ひっきりなしに届くLINEに疲れた…」「どう返信すればいいか分からない…」営業LINEは、指名に繋がる重要なツールであると同時に、多くのキャストを悩ませるストレスの原因でもあります。プライベートとの境界線が曖昧になり、24時間仕事に縛られている感覚に陥ることも少なくありません。
この記事では、精神的に疲弊しないための既読スルーの明確な境界線、返信に困るメッセージへの具体的な対処法、そして売上に繋げるための戦略的な「追いLINE」術まで、明日から使えるデジタル営業のルールを体系的に解説します。
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目次
なぜあなたは「LINE疲れ」してしまうのか？
LINE疲れの根本原因は、「全ての客に平等に、全力で返信しなければならない」という思い込みです。しかし、売れているキャストほど、顧客ごとに対応の優先順位をつけ、上手に力を抜いています。LINE疲れは、あなたのせいではなく「ルールがない」せいなのです。
- 終わりのない労働時間：営業時間外も連絡が来ることで、心が休まらない。
- 感情の消耗：興味のない話題に相槌を打ったり、わがままな要求に応えたりすることでメンタルが削られる。
- 不公平感：お金を使ってくれる客も、そうでない客も、同じように対応することへの矛盾。
ステップ1：守備編「既読スルー」を正当化するマイルール
罪悪感なく「スルー」するためには、自分の中に明確なルールを設けることが不可欠です。キャラクター設定も有効です。
- 返信時間帯を決める：「基本的に返信は夕方18時〜深夜2時まで」など、自分の活動時間を客にそれとなく伝えておきましょう。それ以外の時間は「見れていない」という正当な理由ができます。
- 「寝落ちキャラ」「ズボラキャラ」を演じる：「よく寝落ちしちゃう」「マメじゃないんだよね」と事前に伝えておくことで、返信が遅れても角が立ちにくくなります。
- 即レスしない：どんな客からのLINEも、一度時間をおいてから返す癖をつけましょう。「すぐに返信が来る」という期待をさせないことが重要です。
- 未読スルーと既読スルーの使い分け：明らかに営業価値のない客（細客、セクハラ等）は「未読スルー」。少しでも可能性がある客は、時間を置いてから「既読」をつけ、さらに時間を置いて返信するなど、段階を分けましょう。
ステップ2：返信編「困ったLINE」への切り返し方
返信に困るLINEには、共通の「型」で対応することで、悩む時間を大幅に削減できます。
- 「今何してる？」系のLINE：正直に答える必要はありません。「〇〇（お客様）のこと考えてた！笑」「次の出勤の準備してたよー！」など、営業に繋がる当たり障りのない返信がベスト。
- 長文の自分語りLINE：全てを読む必要はありません。最後の1〜2行だけを読み、「つまり〇〇ってこと？すごい！」「大変だったんだね、今度お店でゆっくり聞かせて！」と、共感と来店促進に繋げます。
- 写真やスタンプだけのLINE：こちらも同じ系統のスタンプを1つ返しておけば十分です。会話を広げる義理はありません。
- 「会いたい」「好き」系の色恋LINE：「私も会いたいな！次の出勤は〇日だよ！」「お店で待ってるね！」と、必ず「店での再会」に繋げましょう。プライベートでの密会を期待させてはいけません。
ステップ3：攻撃編 指名に繋がる「追いLINE」の技術
「追いLINE」は、ただ闇雲に送っても逆効果。タイミングと内容がすべてです。
- 来店後の「お礼LINE」は当日中に：記憶が新しいうちに送るのが鉄則。「今日はありがとう！〇〇の話、すごく面白かった！」など、具体的な会話内容に触れると「自分だけ」という特別感を演出できます。
- 来店周期に合わせた「ご無沙汰LINE」：顧客ノートを元に、「最近、顔見てないから寂しいな。元気？」「寒くなってきたから、風邪ひかないでね」など、相手の来店サイクルが途切れる少し前に送ります。
- イベントや目標をダシにする：「今月、誕生日イベントなんだ！」「あと〇本でNo.1になれるの…！」など、応援したくなるような大義名分を作って来店を促します。
- 「暇LINE」は送らない：「今日暇だから来て」はキャストの都合の押し付けであり、客のプライドを傷つけます。「あなたに会いたいから」というスタンスを崩さないようにしましょう。
鉄則：プライベートアカウントは絶対に教えない
どんなに信頼できると思っても、プライベートのLINEやSNSアカウントを教えるのは絶対にNGです。一度教えてしまうと、そこから人間関係や生活が筒抜けになり、取り返しのつかないトラブルに発展する可能性があります。
「営業用のLINEしかやってないんだ」「SNSは見る専門で…」など、断る理由はいくらでも作れます。仕事とプライベートの境界線を物理的に作ることが、自分を守る最大の防衛策です。（参考：「家バレ・客バレ」を防ぐ！）
まとめ：LINEは「管理」するもの。振り回されない自分になる
営業LINEは、お客様に振り回されるためのものではなく、あなたが主導権を握り、お客様を「管理」するためのツールです。
全ての客に100点で応える必要はありません。力を入れるべき優良顧客と、上手に距離を置くべき客を見極め、対応に強弱をつけること。その戦略的な視点こそが、LINE疲れからあなたを解放し、売上を最大化させる鍵となります。
今日から自分だけの「LINEルール」を作り、仕事に振り回される毎日から卒業しましょう。
